【哈尔滨高铁技校】高铁乘务员必须要学会的事

  哈尔滨高铁技校为您讲解01
 
  车站放客时,车站有乘客敲打车门、车窗的玻璃企图爬窗①向车下正在爬窗的人大声讲明其危险性,不管是否起作用,必须让乘客们知道你做了宣传和劝阻工作;②向车下站台上的管理人员如武警等求助,让他们协助维持好秩序,制止爬车者。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解02
 
  当列车晚点,乘客的情绪非常急躁,车厢内的场面就要失控,高铁乘务员一定要负起责任,多想想在高铁学校老师所教的处理方式,不可听之任之,以一种对乘客的生命安全负责任的态度,想尽一切办法,采取一切措施安抚乘客的情绪,取得乘客的理解,转移其注意力。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解03
 
  乘客因座位问题而发生冲突,首先应及时查看乘客的车票,确定座位的归属;如果冲突还不能解决,在劝说无效的情况下,应该通知列车长解决。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解04
 
  所在车厢发生火灾,自己所在车厢着火了,首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢,如果火势不大可以扑救,就可以组织车上的高铁乘务员先去救火,同时马上通知车长到场处理。当火势较大,危机行车安全时,立即拉动紧急制动阀,桥梁、隧道除外(由车长动手),同时注意用湿毛巾捂住嘴,保护自己;如果获悉其他某个车厢起火了,应该尽力平息乘客的惊慌和躁动情绪,告诉乘客们车长已经采取了措施,火灾正在扑灭当中等。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解05
 
  自己在某一车站漏乘,若出现“漏乘”时,请保持镇定,及时通知负责人,负责人一旦发现组员有缺,必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排;切忌自己私自走动和乱上列车,以免发生意外。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解06
 
  有患精神病的乘客上车,向其监管人了解病人情况,并报告车长。
 
  哈尔滨高铁技校为您讲解07
 
  车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为,看到有人行骗或盗窃时,应立即用手机想乘警发信息,或通知隔壁车厢同事告诉车长,注明车厢号及位置,不可直接与犯罪分子交涉。
 
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